
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。



读者评论
我天天在店门口看人来人往,谁走得顺、谁走得别扭,一眼就看出来。
上下班走了这些年,哪段路最难走,我闭着眼都能数出来。
早高峰那种人流,稍微挪一下栏杆位置就顺很多,见过改了之后效果真不错。
我们那片的站牌挤在树后头,第一次来的人根本找不着。
带老爸去医院,绕了三圈才摸到入口,指示牌能不能写明白点。